退款政策

在 My Florgen，我们始终以您的满意为首要考量，同时严格遵循卫生与品质标准。请您在下单前仔细阅读以下《退换货政策》。

适用范围

出于卫生考虑，贴身衣物一律不接受退换。
除贴身衣物外的其他服饰，仅可进行换货，恕不接受退款。
除非商品存在瑕疵或发错货品，否则客户需承担所有往返运费。

换货时限

顾客须在收到商品后的 72 小时（3天）内 提出换货申请，逾期将不予受理。

换货条件

申请换货的商品须符合以下条件：

• 未穿着、未清洗；

• 保留所有原始吊牌与包装；

• 商品保持全新、可再次销售的状态。

以下商品恕不接受换货：

• 特价或折扣商品；

• 所有贴身衣物（包括内衣、内裤等）。

换货流程

请于规定期限内通过电子邮件联系客户支持团队，并提供：

• 订单编号；

• 问题简述与相关图片（如适用）。

我们的客服团队将在 1–2 个工作日内（24–48小时） 回复您的申请。
所有换货均须经事先授权，未经批准的退件可能被拒收。

运费承担

若换货原因并非商品瑕疵或发错货，客户需承担所有运费。
如商品存在质量问题或发错货品，My Florgen 将承担全部相关运费

 

换货发货时间

我们将在收到并检查退回商品后的 1–2 个工作日内 安排替换商品发货（仅限工作日）

 

特别条款

• 国际订单亦可申请换货，但运费与配送时间将依地区而异。

• 若包裹遗失，My Florgen 将协助与物流方协调解决。

• 若客户提供的收件地址错误，或物流方有签收证明而客户声称未收到包裹，责任由客户自行承担。

• 若商品在运输途中损坏，请于收到商品后 72小时内 联系客服团队，我们将提供协助